人力资源管理问题解决工具设计:PDCA循环法

PDCA循环也称戴明环,是一个持续改进模型。PDCA的四个英文字母分别表示Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动和改进),PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且不停地反复循环。

1.PDCA循环的基本原理
PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程就是质量计划的制订和组织实施的过程,这个过程是按照PDCA循环周而复始地运转的。
(1)P(Plan)计划——确定方针和目标,确定活动计划。
(2)D(Do)执行——实现计划中的内容。
(3)C(Check)检查——总结执行的效果,找出存在的问题。
(4)A(Action)行动和改进——对检查取得的结果进行处理。
①对于成功的经验加以肯定和适当推广。
②对于失败的教训加以总结,以免重蹈覆辙。
③将未解决的问题放到下一个PDCA循环。
戴明循环的优点
适用于日常管理,且同时适用于个体管理与团队管理;
戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程;
适用于项目管理;
有助于持续改进提高;
有助于供应商管理;
有助于人力资源管理;
有助于新产品开发管理;
有助于流程测试管理。
2.PDCA循环图例及特点

(1)四个阶段缺一不可,先后次序不可颠倒、并紧密衔接、连为一体.
(2)大环带小环,环环相扣。
(3)PDCA循环不是在同一水平上循环,而是阶梯式上升,每循环一次,就解决一部分问题,使质量得以改进和提升。

3.PDCA循环执行程序
(1)分析现状,找出需要改进的地方和有关的影响因素。
(2)针对主要原因制订改进计划,该计划应能够回答“5W1H”的问题.
5W1H问题
1.为什么制定(Why)
2.达到哪些目标(What)
3.在哪些方面执行(Where)
4.由谁负责完成(Who)
5.什么时间完成(When)
6.如何完成(How)
(3)执行、实施计划。
(4)检查计划的执行效果。
(5)总结成功经验,制定相应标准,修改工作规程及其他有关规章制度。
(6)在下一个PDCA循环中解决未解决的问题或新出现的问题。

P(Plan)--计划,通过集体讨论或个人思考确定某一行动或某一系列行动的方案,包括5W1H;
D(Do)--执行人执行,按照计划去做,落实计划;
C/S(Check/Study)--检查或研究执行人的执行情况,比如到计划执行过程中的“控制点”“管理点”去收集信息,“计划执行的怎么样?有没有达到预期的效果或要求?”,找出问题;
A(Action)--效果,对检查的结果进行处理,认可或否定。成功的经验要加以肯定,或者模式化或者标准化以适当推广;失败的教训要加以总结,以免重现;这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。 

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